Le 24/11/2023, mon fils est passé au 5 A Sec situé dans la galerie marchande de Leclerc à Carpentras pour récupérer une doudoune de marque Columbia qu'il avait laissé quelques jours auparavant pour un nettoyage. La doudoune était en excellent état tel que l'avait constaté le jour de sa remise en mains propres la gérante du magasin, hormis quelques légères tâches à retirer. La doudoune avait été achetée il y a de cela moins d'un an. Lors du retrait de celle-ci, force nous a été donnée de constater qu'elle avait été endommagée, en effet le logo avait été en partie arraché et dissout ce qui laissait entendre une erreur commise durant la phase de nettoyage. Nous sommes donc allés faire une réclamation et la direction de nous répondre qu'il n'y aurait aucun remplacement ni remboursement, car selon eux, ce serait un défaut de fabrication. Nous avons donc fait une réclamation auprès du siège social de la société 5 A Sec à Paris, en expliquant les faits et en leur faisant parvenir des photographies de la dégradation du vêtement. Peu de temps après, la gérante du magasin nous a informés qu'elle acceptait de commander une nouvelle doudoune du même modèle et marque pour remplacer celle qui avait été détériorée dans leur pressing. Depuis maintenant plus d'une semaine, nous sommes dans l'attente de recevoir la nouvelle doudoune pour mon fils, en vain, mon fils s'étant présenté à plusieurs reprises sans pouvoir se réunir avec la gérante.
Selon l'article 1789 du Code Civil et concernant un article détruit ou endommagé dans un pressing, le pressing est présumé avoir commis une faute et c'est donc au pressing de prouver qu'il n'a pas commis une faute.
Face à l'inaction de cette enseigne et de sa gérante, je viens donc de procéder ce jour 08/12/2023 à une mise en demeure afin de résoudre ce litige auprès d'un huissier de justice.